Als zuverlässiger globaler Anbieter von Speicherlösungen für Primär- und Archivdaten bietet Overland-Tandberg NEO- und RDX-Datenmanagement- und Backup-Lösungen, die durch erstklassigen Service und Support unterstützt werden. Die OverlandCare-Angebote für Uplift- und Erweiterungs-Support ergänzen die OverlandCare-Standardproduktgarantie, die mit dem jeweiligen Produkt verbunden ist, und stellen sicher, dass unsere Kunden immer den ihrem Bedarf entsprechenden Service und Support erhalten.

Globale Serviceprogramme: Allgemeine Garantiebedingungen

Diese Allgemeinen Garantie-, Service- und Support-Bedingungen („Allgemeine Bedingungen“) gelten für Serviceleistungen, die Overland-Tandberg („Unternehmen“) für Kunden („Kunden“) erbringt, die Produkte („Produkte“) von dem Unternehmen erworben haben.

Beschränkte Hardware-Garantie
Das Unternehmen garantiert, dass das Unternehmen oder ein von ihm benannter Drittanbieter („Serviceanbieter“) nach eigenem Ermessen und ohne Kosten für den Kunden jedes Produkt repariert oder austauscht, das bei normalem Gebrauch während des Garantiezeitraums der beschränkten Garantie nicht ordnungsgemäß funktioniert („beschränkte Garantie“). Der „Garantiezeitraum der beschränkten Garantie“ beginnt mit dem Datum des Versands durch das Unternehmen oder mit dem Datum des Kaufs bei einem vom Unternehmen autorisierten Händler und gilt für den auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ angegebenen Zeitraum oder für einen Zeitraum, für den das Unternehmen eine Verlängerung des Garantiezeitraums der beschränkten Garantie zusagt. Der datierte Kaufbeleg oder Lieferschein des Kunden stellt den Nachweis des Kaufdatums durch den Kunden dar. Als Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen kann der Kunde aufgefordert werden, einen Kaufnachweis vorzulegen. Unter Kunde wird der ursprüngliche Endbenutzer, der das Produkt erworben hat, verstanden. Diese beschränkte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Endbenutzer, der das Produkt erworben hat, und ist nicht übertragbar.

Ihre beschränkte Garantie ist ERST DANN gültig, wenn das Unternehmen Ihre ausgefüllte Garantieregistrierung über den Bereich Produkt-Self-Support auf der Website des Unternehmens erhalten hat und diese vom Unternehmen bearbeitet wurde. Die Bearbeitung kann bis zu 15 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Garantieregistrierung beim Unternehmen dauern.

Das Unternehmen garantiert, dass die Softwarefunktionalität für bestimmte Produkte des Unternehmens im Wesentlichen mit den veröffentlichten Spezifikationen übereinstimmt, und zwar für einen Zeitraum, der auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ angegeben ist, d. h. ab dem Erhalt des Geräts, das die Software enthält, oder dem autorisierten Zugriff auf die Software. Diese beschränkte Garantie erstreckt sich nur auf den Endkunden als ursprünglichen Lizenznehmer. Das Unternehmen wird alle geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften in Verbindung mit seinen Aktivitäten im Rahmen des veröffentlichten Endbenutzer-Lizenzvertrags (End User License Agreement, EULA) einhalten. Die vollständige Garantieerklärung finden Sie im EULA für Ihr Produkt.

Jedes Produkt, dessen Austausch das Unternehmen genehmigt hat, muss gemäß den Bedingungen der jeweiligen Garantie an das Unternehmen zurückgesendet werden. Für die Rücksendung von Ersatzmaterial an das Werk (Return to Factory, RTF) muss der Kunde das Produkt zunächst auf seine Kosten an das Unternehmen senden.  Sobald das Unternehmen das Teil erhalten hat, wird der reparierte oder ersetzte Artikel auf Kosten des Unternehmens an den Kunden versandt.

Bei im Rahmen der erweiterten Garantie ersetztem Material ist der Kunde verpflichtet, das ersetzte Material innerhalb der angegebenen Frist zurückzusenden, um seinen Anspruch auf die beschränkte Garantie aufrechtzuerhalten. Die Nichteinhaltung führt zur Aussetzung der beschränkten Garantie und verleiht dem Unternehmen das Recht, dem Kunden das Ersatzmaterial zum aktuellen Listenpreis in Rechnung zu stellen. Alle zurückgesendeten Teile oder Produkte gehen in das Eigentum des Unternehmens über. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen neue, überholte oder wiederaufbereitete Ersatzteile verwenden, um eine Garantiereparatur oder einen Austausch seiner Produkte durchzuführen, oder ein Ersatzgerät nach Wahl des Unternehmens bereitstellen, das dem Produkt in Bezug auf die Hardware-Leistung mindestens gleichwertig ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Kaufpreis zu erstatten, anstatt das Produkt zu ersetzen.

Weitere Bedingungen in Bezug auf Dauer, Umfang und Verfahren der beschränkten Garantie finden Sie auf der Seite Globale Serviceprogramme: Details zu den Serviceoptionen .

Erweiterte Garantieabdeckung und zusätzlich erworbene Serviceleistungen
Zusätzlich zur beschränkten Garantie, die für alle Produkte während des Garantiezeitraums der beschränkten Garantie gilt, kann der Kunde gegen Zahlung der entsprechenden Gebühren erweiterte Bedingungen für den Garantiezeitraum der beschränkten Garantie, zusätzliche oder erweiterte Garantien, Vor-Ort-Service und andere Wartungs- oder Installationsdienste und -Support („erworbene Serviceleistungen“) erwerben, wie auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ dargelegt (alle diese erworbenen Serviceleistungen werden als „Serviceleistungen“ bezeichnet). Erworbene Serviceleistungen gelten nur für den ursprünglichen Endbenutzer, der das Produkt erworben hat, und sind nicht übertragbar oder erstattungsfähig.

Wenn der Kunde die auf der Webseite „ Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ aufgeführten Serviceleistungen erworben hat, erbringt das Unternehmen oder sein Serviceanbieter die Serviceleistungen ab dem Datum, an dem das Unternehmen Ihre Bestellung für diese Serviceleistungen erhalten und bearbeitet hat („Datum des Servicebeginns“). Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann bis zu 15 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Bestellung beim Unternehmen dauern.

Die Serviceleistungen können obligatorische technische Änderungen, Wartungs-Updates, Releases oder ggf. Upgrade-Versionen der Produkte für den Kunden beinhalten. Die Installation von empfohlenen nicht-obligatorischen Änderungen, Updates, Releases oder Upgrade-Versionen wird dem Kunden jedoch zusätzlich in Rechnung gestellt.

Das Unternehmen oder der Serviceanbieter unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um auf die Serviceleistungsanfrage des Kunden innerhalb der auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ angegeben Antwortzeit zu reagieren, und zwar ab dem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen oder sein autorisierter Serviceanbieter festgestellt hat, dass die Serviceleistungen erforderlich sind. Das Unternehmen bzw. der Serviceanbieter stellt mit angemessener Sorgfalt sicher, dass alle Serviceleistungen von kompetenten und geschulten Personen unter Anwendung allgemein anerkannter Branchenstandards und -praktiken fachgerecht erbracht werden.

Wenn eine Abdeckung erworbener Serviceleistungen ursprünglich nicht zusammen mit den Produkten bereitgestellt oder erworben wurde, wenn die Serviceabdeckung erloschen ist oder wenn das Eigentum an dem Produkt auf einen anderen als den ursprünglichen Endbenutzer, der das Produkt erworben hat, übertragen wurde, kann das Unternehmen oder der Serviceanbieter eine Inspektion der Produkte vor dem Datum des Servicebeginns und als Bedingung für die Erbringung der Serviceleistungen verlangen. Der Kunde trägt die Kosten für eine solche Inspektion sowie die Kosten für die Reparatur, falls die Inspektion eine Funktionsstörung des Produkts oder einen der unten aufgeführten Ausschlussgründe ergeben sollte.

Technischer und telefonischer Support
Wenn der Kunde Support erhält, wie auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ dargelegt, umfasst dieser Support Folgendes:

Zugriff auf den Bereich Produkt-Self-Support auf der Website des Unternehmens

Der Web-Self-Support umfasst FAQs, Benutzerhandbücher, Anwendungshinweise und andere Informationen, die den Nutzen Ihres Produkts maximieren und den Kunden in die Lage versetzen sollen, Probleme ohne zusätzliche Hilfe zu lösen. Diese Funktion ist in der Regel 7x24x365 verfügbar.

Telefonische Beratung der Stufe 1 ist entweder 9×5 oder 24x7x365 bezüglich der grundlegenden Installation, Anwendung und Bedienung der Produkte verfügbar:

• • Die telefonische Beratung der Stufe 1 umfasst das Einholen erster Informationen und die Überprüfung von Ansprüchen und kann die Beantwortung grundlegender Fragen zur Produktinstallation, -konfiguration oder -verwendung, das Einholen erster Fehlerinformationen (einschließlich des Einholens von Produktprotokolldateien) und die Beantwortung allgemeiner Fragen zur Vorgehensweise umfassen;

Technischer Telefonsupport der Stufen 2 und 3 wird während der üblichen Geschäftszeiten des Unternehmens (mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage, die für das Unternehmen oder seinen autorisierten Servicevertreter gelten) ohne zusätzliche Kosten für Hardwarefehler bereitgestellt, die während des Zeitraums des technischen Telefonsupports auftreten, der auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ angegeben ist. Technischer Telefonsupport, der nach den ersten 90 Tagen des Garantiezeitraums, außerhalb des Garantiezeitraums oder bei Ausnahmen von dieser beschränkten Produktgarantie geleistet wird, kann nach Verfügbarkeit gegen eine Gebühr pro Vorfall bereitgestellt werden. In solchen Fällen kann eine Kreditkartenzahlung verlangt werden, es sei denn, dass eine erweiterte Garantieabdeckung oder zusätzlich erworbene Serviceleistungen in Anspruch genommen werden. Die Zahlung wird zurückerstattet, wenn es sich bei dem Defekt um einen Hardwarefehler handelt, der innerhalb des Garantiezeitraums festgestellt wurde. „Defekt“ bedeutet, dass das Produkt nicht den vom Unternehmen veröffentlichten Spezifikationen entspricht, die Nichtkonformität durch die beschränkte Produktgarantie abgedeckt ist und die Nichtkonformität reproduzierbar ist. Weitere Einzelheiten zu den von der Garantie nicht abgedeckten Serviceleistungen des Unternehmens finden Sie unter folgendem Link: „Von der Garantie nicht abgedeckte Serviceleistungen“

• • Die telefonische Beratung der Stufen 2 und 3 umfasst die Isolierung und Identifizierung von Fehlern, die Bereitstellung von Standardreparaturen und Umgehungslösungen für bekannte Fehler, ggf. die Verwendung von Support-Laborausrüstung zur Replikation von Kundenproblemen, die Anwendung erweiterter Fehlerbehebungstechniken in dem Maße, wie es für die Ermittlung der Grundursache und der endgültigen Lösung von Kundenproblemen erforderlich ist, die Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Umsetzung der Lösung und die Bestätigung der Rückkehr zu einem ordnungsgemäßen Betrieb.

• • Wenn ein Kunde telefonischen Support der Stufen 2 und 3 außerhalb der üblichen Geschäftszeiten des Unternehmens benötigt, muss er die entsprechende Support-Abdeckung erwerben, die diesen Support der Stufen 2 und 3 24x7x365 und wie auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ angegeben, bietet.

Produktort
Wenn der Kunde Support gemäß den Angaben auf der Webseite „Garantieabdeckung und Serviceoptionen“ erhält, werden die Serviceleistungen nur an dem Ort erbracht, den der Kunde zum Zeitpunkt der Produktregistrierung angegeben hat. Die Serviceleistungen werden nicht an einem anderen Ort erbracht, es sei denn, das Unternehmen stimmt einem solchen anderen Ort zu. Für Produkte, die sich in Privatwohnungen befinden, sind möglicherweise keine Vor-Ort-Support-Leistungen verfügbar.

Wenn der Kunde die Produkte verlegen möchte, muss er das Unternehmen 30 Tage im Voraus schriftlich darüber informieren. Die Wiederaufnahme der Serviceleistungen für diese Produkte unterliegt der Zustimmung des Unternehmens und der Zahlung zusätzlicher, vom Unternehmen festgelegter Gebühren durch den Kunden. Zusätzliche Gebühren oder Änderungen des Servicelevels gemäß den aktuellen Richtlinien und Preisen des Unternehmens können auch dann gelten, wenn das Produkt an einen geografischen Standort verlegt wird, an dem die Serviceleistungen des Unternehmens zu einem anderen Preis als dem bezahlten verfügbar sind, oder wenn die verfügbaren Servicelevels vom ursprünglichen Standort abweichen. Erworbene Serviceleistungen werden nicht erstattet.

Jedes Produkt, für das innerhalb von 15 Tagen nach einer solchen Verlegung oder einer entsprechenden Benachrichtigung Support benötigt wird, wird analysiert, um festzustellen, ob ein Deckungsausschluss für Installation oder Schäden gilt.

Vom Kunden austauschbare Einheiten (Customer Replaceable Unit, CRUs) und vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs)

• • Vom Kunden austauschbare Einheiten (CRUs) gelten für Produktfehler, bei denen es sich bei dem festgestellten Defekt um eine vom Kunden austauschbare Einheit (CRU) handelt, die nach Einschätzung des Unternehmens vom Kunden selbst gewartet werden kann. CRUs umfassen Laufwerke, Netzteile, Lüfterbaugruppen, bestimmte Schnittstellenkarten und/oder den Austausch ganzer Gehäuse. Alle CRU-Teile werden mit einer detaillierten Installationsanleitung geliefert. Sobald das Problem festgestellt und eine CRU-Lösung von einem Techniker des Unternehmens bestätigt wurde, werden CRU-Teile gemäß den Vertrags- bzw. Anspruchsbedingungen für die gewartete Einheit versandt.

• • Vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs) gelten für alle Produktfehler, bei denen das Unternehmen der Meinung ist, dass der festgestellte Defekt ein Teil betrifft, das nicht vom Kunden gewartet werden kann (d. h. es handelt sich nicht um ein CRU-Teil). In diesem Fall schickt das Unternehmen einen Servicetechniker zum Kunden, um das defekte Teil gemäß den Vertrags- bzw. Anspruchsbedingungen für die gewartete Einheit auszutauschen. FRU-Teile umfassen Gehäusebaugruppen, Prozessoren, bestimmte Schnittstellenkarten und Netzteile.

Vor-Ort-Service
Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob ein Defekt auf eine der folgenden Arten behoben werden kann:

• • Aus der Ferne
  • Bei Verwendung eines CRU-Teils und Durchführung einer Reparatur durch den Kunden in Eigenregie
  • Durch einen Serviceeinsatz am Standort der defekten Einheit

Wenn das Unternehmen letztendlich feststellt, dass ein Serviceeinsatz vor Ort erforderlich ist, um den Defekt zu beheben, wird der Kunde dem Personal, das die Serviceleistungen erbringt, auf seine Kosten zum geplanten Zeitpunkt und zu anderen angemessenen Zeiten und in angemessenen Zeitabständen Folgendes zur Verfügung stellen: (i) uneingeschränkten und freien Zugang zu den Produkten und Nutzung aller Produkte, Anbauteile, Dokumentationen, Software, Diagnose- oder sonstiger Geräte, die für die Erbringung der Serviceleistungen erforderlich sind; und (ii) angemessene und sichere Arbeits- und Lagerräume und -einrichtungen, die von dem Personal, das die Serviceleistungen erbringt, in angemessener Weise benötigt werden, insbesondere angemessene Beheizung, Beleuchtung, Belüftung sowie Strom und Steckdosen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, Möbel, Geräte, gelagerte Materialien oder andere Gegenstände zu verlagern, wenn dies erforderlich ist, während das Servicepersonal in den Räumlichkeiten des Kunden ist.

Software von Drittanbietern
In den Produkten kann Software von Drittanbietern enthalten sein. Software von Drittanbietern ist jede freie oder quelloffene Software von Drittanbietern, die vom Unternehmen zur Verfügung gestellt, aber separat lizenziert wird. Software von Drittanbietern ist möglicherweise nicht durch die erworbenen Serviceleistungen abgedeckt. Der Kunde kann unter Umständen einen zusätzlichen Softwareservice für Software von Drittanbietern erwerben. Um den zusätzlichen Softwareservice zu erwerben, muss der Kunde einen gültigen Support-Anspruch für das Hardware-Produkt des Unternehmens, auf dem die Drittanbietersoftware läuft, erwerben und jederzeit aufrechterhalten.

Ausschlussgründe
Das Unternehmen ist hinsichtlich der folgenden Punkte nicht verpflichtet, Garantien bereitzustellen oder Serviceleistungen zu erbringen, oder kann nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren verlangen: (a) geänderte oder modifizierte Produkte oder Produkte, von denen die Seriennummer oder ein Garantiesiegel entfernt wurde oder die beschädigt oder defekt sind; (b) Produkte, die infolge von Reparaturen durch andere Personen als das Unternehmen oder seinen Serviceanbieter, durch Unfall, missbräuchliche Verwendung oder andere äußere Ursachen beschädigt wurden oder die nicht mit einem Produktfehler zusammenhängen; (c) Produkte, die in andere Produkte eingebaut sind, die nicht vom Unternehmen hergestellt wurden, oder die Teile oder Zubehör enthalten, die nicht vom Unternehmen oder seinem Serviceanbieter bereitgestellt oder installiert wurden; (d) Produkte, die auf andere Weise als im Benutzerhandbuch oder in den Spezifikationen des Unternehmens angegeben verwendet oder außerhalb der in der Benutzerdokumentation angegebenen Nutzungsparameter betrieben wurden; (e) Verbrauchs- oder Verschleißteile oder Medien, Drähte oder Kabel; (f) Neulackierung oder Nachbearbeitung; oder (g) Installation, Konfiguration oder Verlagerung der Produkte.

Für zurückgesandte Produkte, die sich in einem guten Zustand befinden oder unter einen der vorgenannten Ausschlussgründe fallen, wird eine zusätzliche Servicegebühr erhoben.  Wenn nach dem Datum des Servicebeginns nicht autorisierte neue Gerätespezifikationen, Anbauteile, Funktionen, nicht genehmigte oder nicht zugelassene Firmware oder andere Änderungen an einem der Produkte vorgenommen oder hinzugefügt werden, kann das Unternehmen die Serviceleistung stornieren oder die angegebenen Gebühren anpassen.

Gebühren und Pflichten
Das Unternehmen stellt eine Rechnung aus, und der Kunde zahlt dem Unternehmen die entsprechende Servicegebühr oder andere Gebühren, die in den Bedingungen der erweiterten Garantieabdeckung und der Serviceoptionen oder auf der entsprechenden Rechnung aufgeführt sind. Die aufgeführten Servicegebühren verstehen sich zuzüglich eventuell anfallender Steuern.

Das Unternehmen ist berechtigt, Serviceleistungen auszusetzen oder zu stornieren, wenn der Kunde die fällige Zahlung nicht leistet oder gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen oder gegen eine Bestimmung oder Bedingung verstößt, die im Rahmen der erweiterten Garantieabdeckung und der Serviceoptionen festgelegt ist, und die fällige Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum geleistet oder der Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung des Unternehmens über den Verstoß behoben wird. DAS VERSÄUMNIS, DEFEKTES MATERIAL INNERHALB VON 15 TAGEN NACH ERHALT DES ERSATZMATERIALS ZURÜCKZUSENDEN, GILT ALS VERLETZUNG DIESER VEREINBARUNG UND FÜHRT ZUR AUSSETZUNG DIESER VEREINBARUNG, BIS DAS MATERIAL ZURÜCKGESENDET ODER ERWORBEN WIRD. Wenn das Unternehmen Serviceleistungen aussetzt oder storniert, weil der Kunde es versäumt hat, das im Rahmen der erweiterten Garantie ersetzte Material zurückzusenden oder das Unternehmen am Fälligkeitstag zu bezahlen, muss der Kunde, um die Serviceleistungen wieder aufzunehmen oder zu verlängern (sofern das Unternehmen dies erlaubt), dem Unternehmen zunächst die entsprechende Servicegebühr und alle Gebühren für die Wiederaufnahme der Serviceleistungen zahlen, die unter der erweiterten Garantieabdeckung und den Serviceoptionen aufgeführt sind. Kein Teil der Gebühren für Serviceleistungen wird anteilig an den Kunden zurückerstattet, wenn die Serviceleistungen vor dem Ende der dann gültigen Laufzeit beendet werden.

Daten und Datenschutz
ES LIEGT IN DER ALLEINIGEN VERANTWORTUNG DES KUNDEN, SICHERUNGSKOPIEN SEINER DATEN ANZUFERTIGEN UND SICHERZUSTELLEN, DASS ALLE SEINE DATEN UND DATEIEN ANGEMESSEN DUPLIZIERT UND DOKUMENTIERT WERDEN. BEVOR DER KUNDE SERVICELEISTUNGEN FÜR EIN PRODUKT ZULÄSST, MUSS ER EINE SICHERUNGSKOPIE SEINER DATEN ERSTELLEN UND ALLE VERTRAULICHEN, GESCHÜTZTEN ODER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN ENTFERNEN. WEDER DAS UNTERNEHMEN NOCH SEIN SERVICEANBIETER HAFTEN FÜR VERTRAULICHE ODER PRIVATE INFORMATIONEN ODER DATEN, DIE IN EINEM PRODUKT, EINER HARDWARE, SOFTWARE ODER EINEM MEDIUM ENTHALTEN SIND. WEDER DAS UNTERNEHMEN NOCH SEIN SERVICEANBIETER HAFTEN FÜR SCHÄDEN AN ODER VERLUSTE VON SOLCHEN DATEN, SOLANGE SICH DAS PRODUKT IM BESITZ DES UNTERNEHMENS ODER DES SERVICEANBIETERS BEFINDET. DAS UNTERNEHMEN UND/ODER DER SERVICEANBIETER SIND NICHT VERANTWORTLICH FÜR DIE SICHERUNG, SPEICHERUNG, AUSLAGERUNG, WIEDERHERSTELLUNG, WIEDERVERWENDUNG ODER NEUINSTALLATION VON PROGRAMMEN ODER DATEN, MIT AUSNAHME DER SOFTWARE, DIE VOM UNTERNEHMEN BEI DER HERSTELLUNG DES PRODUKTS INSTALLIERT WURDE.

Haftungsausschlüsse
DAS UNTERNEHMEN UND/ODER DER SERVICEANBIETER ÜBERNEHMEN KEINE VERANTWORTUNG FÜR TECHNISCHE SERVICELEISTUNGEN JEGLICHER ART IM ZUSAMMENHANG MIT SYSTEMDESIGN ODER -BETRIEB, PROGRAMMIERUNG ODER NICHT VOM UNTERNEHMEN VERKAUFTER SOFTWARE. WEDER DAS UNTERNEHMEN NOCH SEIN SERVICEANBIETER HAFTEN FÜR ANSPRÜCHE, DIE VON EINEM DRITTEN ODER VOM KUNDEN FÜR EINEN DRITTEN ERHOBEN WERDEN, ODER FÜR SCHÄDEN, DIE DADURCH ENTSTEHEN, DASS DER KUNDE DIE MIT DEM PRODUKT GELIEFERTEN ANWEISUNGEN NICHT BEFOLGT HAT.

SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESEN ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN FESTGELEGT, ÜBERNIMMT DAS UNTERNEHMEN KEINE WEITEREN GARANTIEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. DAS UNTERNEHMEN ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE DAFÜR, DASS DIE IN DEN PRODUKTEN ENTHALTENEN FUNKTIONEN DEN KUNDENANFORDERUNGEN ENTSPRECHEN ODER UNTERBRECHUNGS- UND FEHLERFREI SIND. DIE JEWEILS AUF DEM BETREFFENDEN MARKT GELTENDEN GESETZE KÖNNEN GARANTIEN BEINHALTEN, DIE NICHT ODER NUR IN BEGRENZTEM UMFANG AUSGESCHLOSSEN WERDEN KÖNNEN; IN DIESEM FALL BESCHRÄNKT DAS UNTERNEHMEN SEINE HAFTUNG UND DIE SEINES SERVICEANBIETERS AUF DAS GESETZLICH ZULÄSSIGE MASS. WENN DAS UNTERNEHMEN EINE GESETZLICH VORGESCHRIEBENE GARANTIE NICHT AUSSCHLIESSEN KANN, IST DIESE GARANTIE IM SINNE DIESER GESETZLICHEN BESTIMMUNGEN ZU LESEN UND AUSZULEGEN.

Die Produkte des Unternehmens können aus neuen Teilen oder aus neuen und gebrauchten Teilen hergestellt werden. Sofern nicht ausdrücklich als „gebraucht“ oder „überholt“ gekennzeichnet, unterliegen alle Produkte des Unternehmens zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Kunden der jeweiligen Standardgarantie.

Haftungsbeschränkungen
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN DAS UNTERNEHMEN, SEIN SERVICEANBIETER ODER DESSEN VERBUNDENE UNTERNEHMEN, MITARBEITER, LEITENDE ANGESTELLTE, DIREKTOREN ODER BEAUFTRAGTE FÜR JEGLICHE FOLGESCHÄDEN, INDIREKTEN SCHÄDEN, BESONDEREN SCHÄDEN, ENTSCHÄDIGUNG MIT STRAFCHARAKTER ODER NEBENSCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE VORHERSEHBAR ODER UNVORHERSEHBAR SIND (INSBESONDERE ANSPRÜCHE WEGEN VERLUST VON DATEN, GOODWILL, UNANNEHMLICHKEITEN, VERZÖGERUNGEN, VERLUST VON GEWINNEN, GELDEINSATZ ODER NUTZUNG DER PRODUKTE DES UNTERNEHMENS, UNTERBRECHUNG DER NUTZUNG ODER VERFÜGBARKEIT VON DATEN).

DIE GESAMTHAFTUNG DES UNTERNEHMENS UND DES SERVICEANBIETERS UND DER EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSBEHELF DES KUNDEN FÜR ANSPRÜCHE, DIE SICH IM ZUSAMMENHANG MIT ODER AUS DIESEN ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN ERGEBEN, UNABHÄNGIG VON DER URSACHE UND DER ART DER HANDLUNG, OB AUS VERTRAG ODER UNERLAUBTER HANDLUNG, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG, EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT UND VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG, ÜBERSTEIGT NICHT DEN BETRAG DER SERVICEGEBÜHREN, DIE DER KUNDE WÄHREND DER JEWEILIGEN LAUFZEIT, IN DER DER SCHADEN AUFGETRETEN IST, AN DAS UNTERNEHMEN GEZAHLT HAT. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG IST AUCH DANN WIRKSAM, WENN DER KUNDE DAS UNTERNEHMEN ODER SEINEN SERVICEANBIETER ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT HAT.

DIESE ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN VERLEIHEN DEM KUNDEN BESTIMMTE RECHTE. DER KUNDE KANN AUCH ÜBER WEITERE RECHTE VERFÜGEN, DIE VON STAAT ZU STAAT ODER VON LAND ZU LAND UNTERSCHIEDLICH SEIN KÖNNEN.  DEM KUNDEN WIRD EMPFOHLEN, SICH ÜBER DIE GELTENDEN GESETZE DES STAATES ODER LANDES ZU INFORMIEREN, DAMIT ER SEINE RECHTE UMFASSEND KENNT. IN EINIGEN STAATEN ODER LÄNDERN IST EINE BESCHRÄNKUNG DER DAUER EINER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE ODER DER AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN FÜR VERBRAUCHERPRODUKTE NICHT ZULÄSSIG. IN SOLCHEN STAATEN ODER LÄNDERN GELTEN EINIGE AUSSCHLÜSSE ODER BESCHRÄNKUNGEN DIESER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR DEN KUNDEN.

Allgemeine Bedingungen
Weder das Unternehmen noch der Serviceanbieter sind verantwortlich für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Bedingungen aufgrund von höherer Gewalt, Arbeitskämpfen, Teile- oder Materialmangel oder anderen ähnlichen oder unähnlichen Ursachen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.

Diese Allgemeinen Bedingungen und die erweiterte Garantieabdeckung und Serviceoptionen bilden zusammen die vollständige und ausschließliche Vereinbarung über die Garantie- und Servicebedingungen für Produkte der Marke des Unternehmens. Diese Allgemeinen Bedingungen ersetzen alle früheren Vereinbarungen oder Zusicherungen – einschließlich der Zusicherungen in den Verkaufsunterlagen des Unternehmens oder der Beratung des Kunden durch das Unternehmen, einen autorisierten Händler des Unternehmens oder einen Beauftragten oder Mitarbeiter des Unternehmens –, die in Verbindung mit dem Kauf des Produkts durch den Kunden abgeschlossen bzw. gemacht wurden.  Eine Änderung dieser Allgemeinen Bedingungen ist nur dann gültig, wenn sie schriftlich erfolgt und von einem bevollmächtigten Vertreter des Unternehmens unterzeichnet ist. Das Unternehmen kann die Allgemeinen Bedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit und von Zeit zu Zeit ändern. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen durch ein Gesetz oder eine Verordnung einer Regierung oder durch ein Gericht für ungültig erklärt werden, so berührt dies nicht die Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Bedingungen.

Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Bundesstaates Kalifornien. Alle Rechtsstreite, Klagen oder Verfahren, die sich aus diesen Allgemeinen Bedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, werden vor einem Bundes- oder Staatsgericht im Bezirk San Francisco, Kalifornien, eingeleitet, und jede Partei unterwirft sich unwiderruflich der ausschließlichen Zuständigkeit und dem Gerichtsstand eines solchen Gerichts in einem solchen Rechtsstreit, einer solchen Klage oder einem solchen Verfahren.